Terminologia fondamentale e riferimenti giuridici
- Questo Sito Web (o questa Applicazione)
- La piattaforma online che permette agli Utenti di accedere ai Prodotti e ai Servizi proposti, identificata dal dominio gorillux.com.
- Proprietario (o Noi)
- Bs Sardegna S.R.L.
Via Luigi Pirandello, 26, 09134 Cagliari CA, Italia
Partita IVA: 03138030923
Responsabile Legale: Francesco Petrucci - Prodotto (o Servizio)
- I beni o le prestazioni descritti nelle rispettive pagine informative del Sito.
- Utente (o Tu)
- La persona fisica o giuridica che naviga e utilizza questo Sito Web, beneficiando dei Prodotti e/o Servizi disponibili.
Ti ringraziamo per aver scelto i nostri Prodotti su www.gorillux.com, gestito da Bs Sardegna S.R.L..
Se, per qualsiasi motivo, non fossi completamente soddisfatto del tuo acquisto, consulta attentamente le indicazioni che seguono.
Procedura di recesso e rimborso
In base al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare la motivazione, entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il Prodotto. Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e confezionati come all’origine.
Assenza di sostituzioni immediate
Non effettuiamo cambi diretti: qualora desiderassi un articolo differente, restituisci quello in tuo possesso e procedi con un nuovo ordine separato.
Avvio della pratica di reso
Per iniziare la procedura scrivici all’indirizzo supporto@gorillux.com oppure compila il modulo disponibile su https://www.gorillux.com/contattaci.
Riceverai un’e-mail contenente l’etichetta di reso da scaricare e applicare al pacco. Il servizio di restituzione è gratuito e non comporta alcuna restocking fee.
Effetti del recesso e tempistiche di rimborso
Ti rimborseremo tutte le somme versate, senza ritardi ingiustificati, entro 10 giorni dal momento in cui avremo ricevuto e verificato il Prodotto reso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi.
Ci riserviamo di sospendere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure non avrai dimostrato di averli spediti.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere idoneo, l’articolo deve:
- Risultare non usato, privo di danni e pari al nuovo;
- Essere riconsegnato nel suo imballo originale, completo di documentazione e accessori;
- Essere accompagnato da scontrino, ricevuta o altra prova d’acquisto valida.
Non si accettano resi per:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati in modo evidente;
- Articoli sigillati che non possano essere restituiti per ragioni igieniche se aperti;
- Beni deperibili o con scadenza ravvicinata.
Articoli danneggiati o difettosi
Hai ricevuto un prodotto non conforme o guasto? Contattaci subito fornendo fotografie o video del difetto: organizzeremo il ritiro o la sostituzione a nostre spese.
Costi relativi a installazione e disinstallazione
Le spese di installazione non sono rimborsabili. Eventuali costi di disinstallazione restano a carico dell’Utente, che dovrà avvalersi di personale qualificato.
FAQ – Domande di reso ricorrenti
- Come ricevo l’etichetta di reso? – Ti verrà inviata via e-mail, pronta da stampare.
- Qual è l’iter da seguire? – Dopo la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate e l’etichetta prepagata.
- Ci sono costi per il reso? – No, il reso è sempre gratuito.
- Applicate una restocking fee? – No, non sono previsti costi di riassortimento.
- In che stato deve arrivare il prodotto? – Intatto, non utilizzato e nel packaging originale.
Responsabilità dell’Utente nella spedizione di ritorno
È tuo compito imballare correttamente l’articolo per la restituzione. Non rispondiamo di beni danneggiati o smarriti durante il trasporto di ritorno se il danneggiamento dipende da un errato confezionamento. Per articoli di valore elevato consigliamo un servizio tracciato e, se opportuno, assicurato.
Restituzione di prodotti voluminosi
- I prodotti di grandi dimensioni devono essere disinstallati in modo sicuro e preparati correttamente al trasporto.
- Danni occorsi durante la disinstallazione o la spedizione di ritorno potrebbero influire sul rimborso.
- Se il difetto è imputabile a noi, provvederemo al ritiro senza spese per il cliente.
Informazioni legali
Ultimo Aggiornamento: 16 Giugno 2025