Definizioni essenziali e riferimenti normativi
- Il presente Sito Web (o Applicazione)
- La piattaforma digitale che permette agli Utenti di utilizzare le funzionalità disponibili e di accedere ai Prodotti e ai Servizi offerti, identificata dal dominio gorillux.com.
- Titolare (o Noi)
- Bs Sardegna S.R.L., titolare del marchio Gorillux
Via Luigi Pirandello, 26, 09134 Cagliari CA, Italia
Partita IVA: 03138030923
Responsabile Legale: Francesco Petrucci - Prodotti (o Servizi)
- I beni e i servizi resi disponibili tramite questo Sito Web, così come descritti nelle relative pagine di dettaglio e/o nelle schede informative.
- Utente (o Tu)
- La persona fisica o giuridica che consulta e utilizza il Sito Web, fruendo dei Prodotti e/o dei Servizi messi a disposizione.
Ti ringraziamo per aver acquistato attraverso www.gorillux.com, sito gestito da Bs Sardegna S.R.L..
Qualora, per qualunque ragione, l’acquisto non risulti pienamente soddisfacente, atteniti alle istruzioni riportate di seguito.
Disciplina su resi e rimborsi
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) hai la facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di indicarne il motivo, entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del Prodotto. Gli articoli dovranno essere restituiti integri, non utilizzati e corredati della confezione originale.
Nessun cambio diretto immediato
Non effettuiamo sostituzioni dirette: se desideri un articolo diverso, restituisci quello ricevuto e procedi con un nuovo ordine.
Come avviare la richiesta di reso
Per avviare la procedura, contattaci tramite e-mail all’indirizzo supporto@gorillux.com oppure utilizzando il modulo presente su https://www.gorillux.com/contattaci.
Ti invieremo via e-mail un’etichetta di reso pronta per il download e la stampa. La restituzione è gratuita e non applichiamo costi di riconfezionamento (restocking fee).
Conseguenze del recesso e tempi di rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificati ritardi e, in ogni caso, entro 10 giorni dalla ricezione e verifica del Prodotto restituito. Il rimborso verrà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo, e senza addebiti ulteriori.
Ci riserviamo la possibilità di sospendere il rimborso fino all’effettivo ricevimento del Prodotto oppure fino a quando non ci verrà fornita prova dell’avvenuta spedizione.
Requisiti per l’accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accolto, l’articolo deve:
- risultare non usato, integro e in condizioni equivalenti al nuovo;
- essere riconsegnato nell’imballo originale, completo di documentazione, componenti e accessori;
- essere accompagnato da prova d’acquisto o da una ricevuta valida.
Sono esclusi dalla restituzione:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- articoli sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti qualora il sigillo sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta;
- beni soggetti a rapido deperimento o caratterizzati da una scadenza ravvicinata.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato o non funzionante, contattaci quanto prima allegando foto o video che mostrino il difetto: provvederemo a organizzare il ritiro o la sostituzione a nostre spese.
Costi di installazione e disinstallazione
Le spese di installazione non sono rimborsabili. Eventuali costi di disinstallazione restano a carico del cliente; raccomandiamo di affidarsi a personale qualificato.
FAQ – domande più comuni
- In che modo riceverò l’etichetta di reso? – Te la inoltreremo via e-mail, già pronta da scaricare e stampare.
- Quali passaggi prevede la procedura? – Invia la richiesta via e-mail o tramite modulo; ti forniremo istruzioni dettagliate insieme all’etichetta.
- Il reso prevede dei costi? – No, la restituzione è interamente gratuita.
- È prevista una restocking fee? – No, non applichiamo spese di riconfezionamento.
- In che condizioni deve trovarsi il prodotto? – Deve essere nuovo, non utilizzato e completo della confezione originale.
Responsabilità dell’Utente in caso di restituzione
L’Utente deve predisporre un imballaggio adeguato. Non rispondiamo per articoli smarriti o danneggiati durante la spedizione di rientro, salvo che il danno sia riconducibile a un nostro errore. Suggeriamo l’impiego di un servizio tracciabile e/o assicurato, soprattutto per articoli di valore.
Indicazioni dedicate per articoli voluminosi e/o installabili
- Gli articoli di grandi dimensioni che richiedono installazione devono essere disinstallati in sicurezza e preparati correttamente per il trasporto.
- Eventuali danni verificatisi durante la disinstallazione o durante la spedizione di ritorno possono incidere sull’importo del rimborso.
- Qualora il difetto sia originario o dipenda da un nostro errore, organizzeremo il ritiro a nostre spese.
Dati legali e recapiti
Ultimo Aggiornamento: 6 Febbraio 2026